普惠大众，全面优化服务流程切实解决群众看病就医不方便等问题，韶关圣亚泌尿外科医院医院在强化内涵建设的基础上从便民上入手，在群众舒心上下功夫。医院领导干部和职能科室负责人轮流值班巡视，现场接受协调患者提出的建议和问题，维护患者公平就医权利。

　　韶关圣亚泌尿外科医院医院成立了集医患沟通、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的客户服务，凭借真诚的服务和真挚的态度，主动征询患者意见，了解患者意愿，及时整改工作不足，不断提升服务品质，亲人般的交流，拉近了医患距离，受到患者好评。

　　回访服务，心系百姓安康

　　真心对患者负责，热心为群众服务。韶关圣亚泌尿外科医院推出的出院病人电话回访服务，将健康知识送到患者家中，这一延伸服务深得患者喜爱和赞誉。”患者来到医院是寻求医疗帮助的，他们的心情多是惆怅、无助甚恐惧。有时一个微笑、一句温暖的话语，就能化解患者病痛的烦扰，增强战胜病魔的信心”韶关圣亚泌尿外科医院院长说。

　　倾听民意，不断丰富服务内涵

　　在医疗服务质量方面，患者有发言权。韶关圣亚泌尿外科医院耐心倾听患者心声、加深医患沟通的基础上换位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意度调查，随时将调查情况及电话回访信息向院领导汇报。

　　普惠大众，全面优化服务流程

　　韶关圣亚泌尿外科医院加强门诊一线力量，医院领导班子成员与高职称人员进行了沟通交流，尽量减少医生节假日外出，保证医生节假日应诊时间;根据病人数量和病情合理分诊，保证辅助科室和后勤保障同步跟进;严禁医院工作人员带熟人插队加塞诊治，对侵犯就医群众权益的特权行为，一经发现，严肃处理。

　　韶关圣亚泌尿外科医院秉承”以人为本、经心服务“的主旨，以人性化的就医流程、全程导医服务、先进网络预约为特征，以“星级的服务，普通的收费”为患者服务。在日常就医中深度执行以患者为中心的服务主旨，施行“一医一患一诊室”，提高服务品质，全方位满足患者就医需求。